Политика обратных звонков

Кнопка «Заказать звонок» существует для того, чтобы вам не нужно было ничего писать и разбираться в списках деталей. Вы оставляете имя, номер телефона и удобное время — и мы перезваниваем сами. Ниже мы объясняем, что происходит с вашим номером после нажатия кнопки, когда ждать звонка и как в любой момент от него отказаться.

Этот документ дополняет Политику конфиденциальности сайта radiolom22.ru (страница «Политика конфиденциальности», адрес /privacy-policy). Всё, что не описано здесь, регулируется ею. Оператором данных является ИП Мантуров Сергей Альбертович, ИНН 222400271543, ОГРН (ОГРНИП) 304222336200023, пункт приёма: г. Барнаул, проспект Космонавтов, 14М.

Что происходит после нажатия кнопки

1. Вы указываете в форме имя, номер телефона и удобное время для звонка. Больше ничего мы не спрашиваем.
2. Форма передаёт эти три сведения на сервер сайта — в защищённый список обращений, который видит владелец бизнеса в панели управления, — и записывает их в рабочую электронную таблицу Google, доступ к которой есть у владельца и уполномоченных сотрудников.
3. Сотрудник видит вашу заявку и ставит её в очередь на звонок с учётом указанного вами времени.
4. Мы перезваниваем и уточняем, какие детали вы хотите сдать, чтобы назвать цену.
5. После разговора заявка остаётся в списке обращений — чтобы при повторном звонке не расспрашивать вас заново.

В какие сроки мы перезваниваем

• Мы работаем по барнаульскому времени: понедельник–пятница с 9:00 до 18:00, суббота с 9:00 до 17:00, воскресенье — выходной.
• Заявку, оставленную в рабочие часы, мы стараемся обработать в течение рабочего дня.
• Заявку, оставленную в нерабочее время или в воскресенье, мы берём в работу в ближайший рабочий день после 9:00.
• Если вы указали конкретное удобное время, мы ориентируемся на него в пределах рабочих часов.
• Если вы не ответили на звонок, мы можем перезвонить позже в тот же или на следующий рабочий день, а также написать в мессенджере MAX. Больше двух-трёх попыток мы не делаем — навязываться не станем.

С какого номера поступит звонок

• +7 923 777-99-94 — основной номер, он же мессенджер MAX;
• +7 968 220-30-52 — дополнительный номер.

Иногда вместо звонка нам удобнее написать вам в мессенджере MAX с основного номера +7 923 777-99-94 — например, чтобы прислать расчёт по вашему списку. Мы не звоним с подменных номеров, не используем автоматических роботов-обзвонщиков и не поручаем обзвон сторонним колл-центрам. Если вам звонят от имени «Радиолом22» с другого номера — это не мы. Перезвоните нам по номерам выше и уточните.

Что мы делаем с вашим номером телефона

• Используем только для того, ради чего вы его оставили: перезвонить, уточнить состав деталей, назвать цену, согласовать время передачи.
• Храним заявку не дольше 1 года со дня вашего последнего обращения, после чего удаляем.
• Не продаём, не передаём и не сдаём в аренду ваш номер третьим лицам для рекламы.
• Не подключаем вас к рекламным рассылкам, не отправляем массовые СМС и не добавляем в рассылочные чаты.
• Не звоним с предложениями, о которых вы не просили. Повторный звонок возможен, только если мы не дозвонились или вы сами попросили перезвонить позже.

Правовое основание обработки — ваше согласие (пункт 1 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных») и необходимость действий по вашей инициативе для заключения договора (пункт 5 части 1 статьи 6 того же закона). Согласие вы даёте, когда отмечаете галочку под формой и нажимаете кнопку отправки.

Мы не записываем телефонные разговоры

Мы не ведём аудиозапись телефонных разговоров с клиентами: не записываем входящие и исходящие звонки, не храним аудиофайлы бесед и не расшифровываем их. Из разговора мы фиксируем письменно только то, что необходимо для расчёта: перечень деталей, их количество и состояние, а также ваши пожелания по времени звонка.

Как отказаться от звонка и удалить свои данные

Передумать можно в любой момент и без объяснения причин. Достаточно одного из действий:

1. Сказать об этом прямо во время звонка — фразы «больше не звоните» достаточно, мы закроем заявку сразу.
2. Позвонить по номеру +7 923 777-99-94 или +7 968 220-30-52 в рабочие часы (пн–пт 9:00–18:00, сб 9:00–17:00) и попросить отменить заказ звонка.
3. Написать в мессенджере MAX на основной номер +7 923 777-99-94 сообщение «отзываю согласие, прошу удалить мои данные».
4. Направить письмо на электронную почту radiolom22detal@yandex.ru, указав имя и номер телефона, который вы оставляли, — по нему мы найдём заявку.
5. Прийти лично по адресу: г. Барнаул, проспект Космонавтов, 14М.

После обращения мы прекращаем звонки, а сам номер и содержимое заявки удаляем из рабочей таблицы и переписки в срок не более 30 дней со дня обращения — как требует часть 5 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ. Дольше сохраняются только те сведения, которые мы обязаны хранить по закону, например документы по уже состоявшейся сделке.

Вы также вправе узнать, какие ваши данные у нас есть, потребовать их уточнить, обжаловать наши действия в Роскомнадзор или в суд. Подробнее об этих правах и о сроках ответа — в Политике конфиденциальности сайта.

Дата вступления в силу

Настоящая редакция Политики обратных звонков вступает в силу с не указано.

Остались вопросы — просто позвоните: +7 923 777-99-94 или +7 968 220-30-52, пн–пт с 9:00 до 18:00, сб с 9:00 до 17:00 (воскресенье — выходной).